傾聽技巧講座心得

傾聽技巧講座心得

        於2009年01月19日，我聽了臨床心理師梁珊華分享傾聽技巧，原來這是需要常常練習、改變觀念與行為。其中，溝通技巧有口語、文字、表情、肢體、傾聽、沉默…其中，傾聽的技巧有以下六種：

1、注視對方。(眼睛或表情)

2、開放式問句。

3、有技巧的覆述。

4、專心聽，不要任意的打斷對方。

5、想想再回答

6、避免爭辯。

        講師提到要反「映」情感，即內容背後之情緒，對方的正負向情緒反應，不等於需要你的期望建議，不要馬上告知建議，先接納與同期心的反映，只需要尊重對方、保持冷靜、提供支持，並且聚焦在溝通內容，避免太情緒化且避免干擾。

最後，我的心得是傾聽需要耐心與關懷，別預設立場自以為了解對方的處境與心情，卻很少有人真正的了解對方的立場與行為，因為常會發生誤會對方的反應，其實是不了解對方怎麼想的，純粹一點小小的感觸啦~