光看就要2萬！ 撞車回原廠遭索估車費

光看就要2萬！　撞車回原廠遭索估車費

台中一位王太太回原廠修車，技師要10萬元，王太太覺得太貴，不想修了，車廠卻要她

付2成估車費2萬元，否則扣車，協調了3天，不斷向總公司申訴，車廠才讓步，讓她把車

開走；消保官表示，原廠本來有義務服務車主，加上估車費是業者自己開價決定，對消費

者不合理，違反消保法，民眾可以拒絕支付。

王太太的轎車因為小碰撞，保險桿受損，引擎蓋微微隆起，無法密合，但還能正常行駛，

開回原廠想修車，卻遇上這樣的情況。車主王先生：「現在問題是我不想修了，為什麼一

定要收那費用(估車費)。」原廠技師：「在一開始就跟你說，有所謂的估價費。」王先生

：「那就是強迫我們，在這邊維修是不是。」原廠技師：「沒有，不是強迫喔。」

王太太說，原廠技師雖然有事先說明，要收估車費2成，但是引擎蓋打開來一看，技師就

開口說修好要10萬，她覺得太貴不修，也得付2萬，實在不合理。車主王先生：「什麼都

沒修就要錢，給你們看看就要錢，哪有這麼好賺的。」原廠技師：「這是我們的專業檢

視。」

車主王太太：「如果我今天進廠，你給我估100萬，我覺得修不好，我是不是現場就要給

你20萬。」

王太太說，她拒絕付估車費，車子被扣在車廠，不讓她開走，協調了3天，估車費從2萬降

為5000，接著車商答應自行吸收，才讓她們把車開走，對此車商解釋，雖然公司沒有明文

規定，但原廠技師檢測都會按照車輛損毀情況，向車主收費。

車商發言人許宗新(馬自達公關副理)：「輕微的撞擊，如果是表面的話，那我們不會收估車的費用，如果是

比較大的撞擊，有傷到內部機件結構的話，會跟客人收1成到2成。」

消保官陳柏菁：「修的金額掌握在你(車商)手上，結果你又可以跟消費者說，收的是2成

，那你說的愈高，那估車費就愈高，這部份是不平等的條款。」

車商認為技師檢查事故車輛，收取估車費很合理，但消保官解釋，原廠本來就有為車主

服務的義務，沒有修車也要收錢，已經不合理，加上價格沒有明確說明，對消費者也不公

平，遇上類似情形，消費者可以拒絕支付。

 

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