一個電源線的服務省思

   最近筆電電源線壞了

 

   因為SURFACE PRO是特殊規格，所以只能上光華商場買

  之前在5樓 店名叫 "蘋果3C" 買了二次同樣的線

  每次都不到三個月就壞了   想想我真傻

  

  第二次去買 結果跟我說是變壓器才有保固，但線沒有保固

 

  說只能重新再買，後來我就再花三百元再買一次

  沒想到這次再去買

(線叫我爸幫我焊，但要等我爸有空弄，

所以等不及就跑去買了)

 店員跟我說變五百五十元了

 沒保固的線還賣這麼貴，誇張

 我就跟店員說我買二次，上次也才跟你們買300元

 我還給他看手機露天才賣330元

 我想時間差沒多久，怎麼這麼誇張

 

 他就態度很不好，臉色很臭的跟我說

 這是新到貨的、歐美規格的、品質比較好

 又講了東西是不一樣的，露天不是他們家的、去小7買也會比較貴等等話

 

 口氣超差，越聽越覺得我跟他買了二次真傻

我想這SURFACE PRO第一代跟第二代也停產了

這特規線的銷量不高吧…

而且包裝跟東西也一樣，我看不出差異…

 

露天拍也寫歐美規格，也一樣330元

我就覺得 那我還不如買原廠的線

這間原廠電源線賣1200元，還有保固一年

但看他服務態度真的很差 我就不想買了

 我就去露天上寫的別間店  在五樓手扶梯上來右邊 叫思X

結果一問老闆說沒有只賣線的，只有變壓器副廠650元，結果沒貨了…

原廠變壓器報我950元，後來又改說1千元

心想很便宜，我就買下去了

這次的心得是那間店怎麼那麼誇張 

 

同樣的東西真的服務有差，價格也有差 便宜了二百元

如果去跟原廠買更貴

我買三條線都能換一個原廠SURFACE PRO的變壓器

想想我真傻

最近又看了服務品質管理的書

覺得這真的是個好案例 在五大構面完全不行

 

服務缺口實在與期望差很大